سياسة الإسترجاع والإستبدال والإلغاء

الشروط العامة للإسترجاع والاستبدال والإلغاء

أولا: عند الشراء من المتجر الالكتروني أونلاين

1. تحمّل التكاليف في حالة الخطأ أو العيب المصنعي

يتكفل المتجر بكافة رسوم الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المدرجة على الموقع، أو في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.

2. استرجاع أو استبدال المنتج بدون عيوب

إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود خلل أو عيب، وكان مطابقًا للمواصفات المذكورة، فإن المتجر لا يعيد رسوم الشحن الأولى المدفوعة عند الشراء، ويتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى عنوان المتجر خلال يومين من تاريخ الشراء

3. المسؤولية قبل إتمام الطلب

يتوجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل إتمام عملية الشراء، وإلا فإنه يتحمل أي تكاليف ناتجة عن الاسترجاع أو الاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن والتوصيل.

4. عدم تطابق المنتج أو إرسال منتج مختلف

إذا كان المنتج الذي تم شحنه مختلفًا عن المعروض في الموقع، يحق للعميل استبداله دون أي تكاليف إضافية.

5. فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم إتلاف التغليف الأصلي.

6. استرجاع منتج مستخدم به خلل مصنعي

إذا استخدم العميل المنتج وظهر فيه خلل مصنعي، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط إثبات العميل لوجود هذا الخلل.

7. حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه، مع جميع ملحقاته، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

8. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها ما لم يُثبت وجود عيب مصنعي فيها. كما تُستثنى المنتجات التي تخرج عن شروط الضمان، وتشمل:

o       سوء الاستخدام أو الإهمال.

o       القطع أو الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم.

o       المنتج المفتوح بطريقة غير طبيعية.

o       عدم اتباع إرشادات التشغيل.

o       تعرض المنتج للماء في حال لم يكن مقاومًا له.

o       إجراء أي صيانة خارجية أو تعديل غير مصرح به.

o       تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي نتيجة استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائصه.

9. تحديث السياسة

يحتفظ متجر الحمادي للإلكترونيات بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال دون سابق إنذار للعميل، وتخضع التعديلات للتحديثات دون إشعار مسبق.

10. آلية إلغاء الطلبات

يحق للعملاء إلغاء الطلبات مباشرة من خلال صفحة الحساب – قسم الطلبات، وذلك عبر الضغط على أيقونة الإلغاء خلال 3 ساعات من وقت إتمام الطلب، ليتم استرداد المبلغ بالكامل.في حال تجاوز 3 ساعات من وقت الطلب، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@alhammadi-ye.com أو من خلال معلومات الاتصال المتوفرة في صفحة اتصل بنا.إذا كان الطلب لم يتم شحنه بعد، سيتم إلغاؤه واسترداد المبلغ الكامل.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، سيتم خصم تكلفة الشحن الأولى الخاصة برسوم شركة الشحن، وسيتم استرداد قيمة المنتجات فقط.

  خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. إرسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب  على الايميل info@alhammadi-ye.com في أوقات الدوام الرسمي أو التواصل بشكل مباشر عن طريق الواتس اب من هنا

2. إنتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع أو الاستبدال وسيتم الرد خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.

3. يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

4. بعد الموافقة على الطلب سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع إلى العميل.

5. ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.

6. بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من التفاصيل الخاصة بطلب الارجاع او الاستبدال سيقوم المتجر بإجراءات تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي في خلال مدة زمنية أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج المسترجع و 14 يوم عند استخدام البطاقات الائتمانية وبشكل مباشر في حال الاسترجاع في منفذ البيع.

ثانياً: عند الشراء من منافذ البيع

تنطبق جميع البنود الخاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة في قسم الشراء عبر المتجر الإلكتروني، مع مراعاة التوضيحات التالية:

1 - إلغاء بنود الشحن المرتبطة بالاسترجاع

عند شراء المنتج من أحد منافذ البيع، لا يتم احتساب أي رسوم شحن، وبالتالي لا تُطبق البنود الخاصة بعمليات الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.

2 - الاشتراطات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع، يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.

3 - حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه، دون استخدام أو تلف، مع كافة ملحقاته والتغليف الأصلي.

4 - المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

تُستثنى بعض المنتجات من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:

o       المنتجات التي تم فتحها ولم يُثبت فيها وجود خلل مصنعي.

o       المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام، التلف، أو التعديل غير المصرح به.

5 - تحديث السياسة

يحتفظ متجر الحمادي للإلكترونيات بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال دون إشعار مسبق، وفقًا لمتطلبات العمل ومتغيرات السوق.