تجربة شراء أكثر وضوحًا واطمئنانًا
تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال لتوضيح حقوق العميل والتزاماته والإجراءات المتبعة عند طلب إرجاع أو استبدال أحد المنتجات. وتشمل السياسة المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني والمشتريات التي تتم من فروع المتجر، مع مراعاة طبيعة كل حالة وشروط المنتج عند الإرجاع.
الشراء من المتجر الإلكتروني
شروط الإرجاع والاستبدال والإلغاء للمشتريات الإلكترونية
تنطبق البنود التالية على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال المتجر الإلكتروني لمتجر الحمادي للإلكترونيات.
خطأ في الطلب أو عيب تصنيعي
إذا كان المنتج المستلم لا يطابق المواصفات الموضحة في الموقع أو ثبت وجود عيب تصنيعي، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.
إرجاع منتج سليم
إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات، فلا يتم رد رسوم الشحن الأصلية، ويتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى عنوان المتجر.
اختلاف المنتج عن المعروض
إذا كان المنتج الذي تم شحنه مختلفًا عن المنتج أو المواصفات الموضحة في الموقع، يحق للعميل طلب الاستبدال دون تحمل تكاليف إضافية مرتبطة بالخطأ.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن تكون عبوته الأصلية بحالة سليمة.
نوصي العميل بمراجعة مواصفات المنتج وتفاصيله بعناية قبل إتمام عملية الشراء. وفي حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال مرتبطًا بعدم مراجعة المواصفات، فقد يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن العملية وفقًا للسياسة.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
حالة المنتج ومحتوياته عند إعادته إلى المتجر
متطلبات أساسية
- المنتج غير مستخدم.
- المنتج بحالته الأصلية.
- العبوة الأصلية متوفرة وسليمة.
- جميع الملحقات والمكونات موجودة.
- الالتزام بالمدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال.
حالات قد تمنع القبول
- استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
- تلف أو كسر بسبب سوء الاستخدام.
- فتح المنتج بطريقة غير طبيعية.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- وجود تعديلات أو صيانة غير مصرح بها.
المنتجات والحالات غير القابلة للإرجاع
الاستثناءات من الإرجاع أو الاستبدال
لا تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي معتمد:
سوء الاستخدام أو الإهمال الذي أدى إلى تلف المنتج.
القطع أو الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
فتح المنتج بطريقة غير طبيعية أو مخالفة لطريقة الاستخدام.
عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الاستخدام المرفقة مع المنتج.
تعرض المنتج للماء إذا كان المنتج غير مصمم ليكون مقاومًا للماء.
إجراء صيانة أو تعديل غير مصرح به من جهة غير معتمدة.
استخدام ملحقات غير متوافقة أدى إلى تعطل الجهاز كليًا أو جزئيًا.
عيب تصنيعي يظهر بعد استخدام المنتج
معالجة المنتجات التي يظهر فيها عيب تصنيعي خلال الفترة المحددة
إذا قام العميل باستخدام المنتج ثم اكتشف وجود عيب تصنيعي خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، فيمكن للمتجر معالجة حالة الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسة، على أن يقدم العميل ما يثبت وجود العيب وأن يخضع المنتج للفحص والتحقق.
في حال ثبوت العيب التصنيعي وفق إجراءات الفحص، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المرتبطة بهذه الحالة وفقًا للسياسة المنشورة.
إلغاء الطلب
آلية إلغاء الطلبات ومتى يتم استرداد قيمة الشراء
لديك 3 ساعات لإلغاء الطلب إلكترونيًا
يمكن للعميل إلغاء الطلب مباشرة من صفحة الحساب، ضمن قسم "الطلبات"، من خلال أيقونة الإلغاء.
إذا مضت أكثر من ثلاث ساعات على إتمام الطلب، يمكن للعميل التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني info@alhammadi-ye.com أو من خلال بيانات الاتصال المنشورة في صفحة "اتصل بنا".
خطوات الإرجاع والاستبدال
من تقديم الطلب وحتى استلام المبلغ المسترد
تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
إرسال طلب الإرجاع أو الاستبدال مع رقم الطلب إلى البريد الإلكتروني info@alhammadi-ye.com خلال ساعات العمل الرسمية، أو التواصل مباشرة عبر WhatsApp.
مراجعة الطلب
تتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة، ويُتوقع تقديم الرد خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل كحد أقصى.
تحديد الإجراء المناسب
يتم فحص سبب الإرجاع أو الاستبدال وتحديد الإجراء المناسب وفق حالة المنتج وشروط سياسة المتجر.
إعادة المنتج
عند الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بإجراءات أو مستند الشحن اللازم لإعادة المنتج إلى المتجر.
الفحص والاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة المبلغ المسترد وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمدة المحددة لكل وسيلة.
آلية استرداد المبالغ
تختلف مدة الاسترداد بحسب طريقة الدفع
بعد استلام المنتج المرتجع وإتمام الفحص والموافقة على عملية الإرجاع، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
المدد المذكورة تتعلق بمعالجة المتجر لعملية الاسترداد، وقد تتأثر المدة النهائية بآلية عمل البنك أو مزود خدمة الدفع، خصوصًا في معاملات البطاقات.
المشتريات من الفروع
شروط الإرجاع والاستبدال عند الشراء من المتجر الفعلي
تنطبق المبادئ العامة الواردة في سياسة الشراء الإلكتروني على المشتريات من الفروع، مع مراعاة البنود الخاصة بعدم وجود عملية شحن أو توصيل في هذا النوع من المشتريات.
إثبات الشراء
يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء للاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
لا توجد رسوم شحن
لا تنطبق البنود المتعلقة برسوم الشحن والتوصيل على المشتريات التي تتم مباشرة من فروع المتجر.
المنتجات المفتوحة
لا تقبل المنتجات التي تم فتحها دون وجود عيب تصنيعي مثبت وفق إجراءات الفحص.
التلف وسوء الاستخدام
لا تقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها.
الاسترداد من الفرع
يمكن تنفيذ الاسترداد مباشرة في الفروع عند الموافقة على الإرجاع وفق إجراءات المتجر.
تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال
تحديث الشروط بما يتناسب مع خدمات المتجر
يحتفظ متجر الحمادي للإلكترونيات بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال عند الحاجة، بما يتوافق مع طبيعة الخدمات والمنتجات وإجراءات العمل والمتطلبات المعمول بها.
تصبح التعديلات المنشورة على هذه الصفحة سارية وفق التاريخ الموضح في النسخة المحدثة من السياسة.
قراءة الشروط قبل إتمام الطلب تساعد على معرفة المدد والمتطلبات والإجراءات الخاصة بالإرجاع والاستبدال.
تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل مع فريق متجر الحمادي للإلكترونيات
إذا كان لديك طلب إرجاع أو استبدال أو استفسار حول حالة أحد الطلبات، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال التالية.
الحمادي للإلكترونيات
نسعد بخدمتك ومساعدتك في جميع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والإرجاع والاستبدال.
بجوار برج تيليمن – اليمن
هل ترغب في مواصلة التسوق؟
اكتشف منتجات الإلكترونيات وقطع الغيار والمستلزمات المتوفرة في متجر الحمادي للإلكترونيات.
